¿En verdad funcionan los incentivos para los representantes de ventas? Y si es así ¿qué necesita una compañía para maximizar su impacto?
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Hasta ahora hemos hablado de programas de lealtad cuyos incentivos son, sobre todo, de índole económica o material y, en algunos casos, de tipo vivencial (experiencias); sin embargo, en temas de mercadotecnia y lealtad existe una máxima que afirma que el dinero únicamente motiva a quien ya está motivado.
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La fortaleza de Toyota no sólo reside en su preciso, prácticamente perfecto, sistema de fabricación -patentado como Toyota Production System (TPS), que ha sido replicado por otras marcas automotrices-, sino que es un lugar donde los empleados están continuamente motivados, no en vano en 2014 se ubicó en el lugar nueve de la lista Global 500 de la Fortune Magazine por, entre otras virtudes, su alto nivel de ventas, y se ha destacado desde hace mucho tiempo por su carácter de responsabilidad social y gestión de la gente.
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La lealtad del consumidor ya no se trata de cupones ni de descuentos. A partir de este 2015, las marcas deben ofrecer a sus clientes experiencias y recompensas que sean personales, relevantes y que estén dirigidas de forma específica a incrementar las ventas de los mejores y más fieles fanáticos.
Las compañías están aumentando su gasto y ajustando su mentalidad no sólo para comprometer a los compradores, sino para recompensarlos por fomentar sus marcas.
Aquí estan 20 propuestas que te permitirán mantener a tus clientes comprometidos con tu marca más allá de las transacciones y desarrollar relaciones más gratificantes.
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Si nos preguntamos cuál será la recompensa que obtendremos al volar frecuentemente por cualquier aerolínea, seguramente la respuesta será más kilómetros de vuelo. Y si nos preguntamos qué tenemos que hacer para obtener kilómetros de vuelo sin necesidad de pagarlos directamente, la respuesta es volar más seguido. Pareciera que volar, volar y volar se convierte en un círculo vicioso, y eso en algún punto deja de ser atractivo.
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La filosofía detrás de un programa de lealtad del consumidor es simple: clientes frecuentes reciben recompensas y los negocios incrementan sus ventas. Es una básica, pero poderosa estrategia.
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¿Cuántas tarjetas de cliente frecuente tienes en tu cartera? Tú sabes, aquellos rectángulos de papel o plástico que te dan el décimo producto gratis después de adquirir otros nueve, o que te ayudan a acumular puntos que puedes canjear por un descuento.
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Hoy en día las empresas enfrentan grandes retos y sólo aquellas que actúen rápida y efectivamente podrán responder a las necesidades de los clientes. He aquí algunos puntos clave que los marketers deben considerar para retener clientes confiables y rentables.
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¡Empieza con éxito el 2014! Conoce 5 tendencias del e-marketing que pueden ayudarte a generar más prospectos y vender más.
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¡El fin de semana más barato del año está más cerca que nunca!
Conoce estas 7 Buenas Prácticas y aprovecha la tercera edición del Buen Fin para impulsar tus ventas.
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